Politique de confidentialité – RGPD

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.patisseriepro.net sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit RGPD, ainsi qu'à la loi Informatique et Libertés modifiée.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Société Pâtisseriepro
Représentée par : Madame Sophie ALVAREZ
Adresse : 9 Chemin des Chênes, 30126 Lirac, France
Email : [email protected]

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à l’utilisation de notre site et à la gestion de votre commande. Cela peut inclure :

Données d'identité : nom, prénom

Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone

Informations de paiement : uniquement traitées via notre prestataire de paiement sécurisé

Historique de commandes

Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

Traitement et expédition des commandes

Création et gestion de votre compte client

Communication avec le service client

Envoi d’emails commerciaux (si vous y avez consenti)

Amélioration de l’expérience utilisateur sur le site

Respect des obligations légales (facturation, garantie, etc.)

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées à des fins légales ou supprimées :

Données clients : 3 ans après le dernier contact actif

Commandes et facturation : 10 ans (obligation légale)

Cookies : maximum 13 mois

6. Destinataires des données

Vos données sont exclusivement destinées à Patisseriepro et aux prestataires techniques nécessaires à l’exécution des services (ex. : prestataire de paiement, transporteur, prestataire emailing).
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès à vos données

Droit de rectification

Droit à l’effacement (dans les limites légales)

Droit d’opposition au traitement

Droit à la limitation du traitement

Droit à la portabilité des données

Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected] en joignant une pièce d’identité.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Nos partenaires sont également tenus de respecter les règles de sécurité et de confidentialité.

9. Cookies

Lors de votre navigation sur le site, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal. Ils permettent :

D'assurer le bon fonctionnement du site
De mesurer l’audience et les performances
D’améliorer votre expérience utilisateur

Un bandeau de gestion du consentement est affiché à votre première visite pour vous permettre de choisir les cookies que vous acceptez ou refusez.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

11. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur.